MSC Crociere

Mia esperienza su Msc Splendida:
pessima organizzazione e di basso profilo, interagire con il personale é molto difficoltoso per via della lingua, macchine di ricarica soldi ad uso interno spesso non funzionanti (fate attenzione che al ritiro non ti danno la parte restante in moneta - e lo hanno fatto a tutti con notevole guadagno per la compagnia).
Spettacoli pessimi.
Non fate escursioni.
Morale: scegliete altre compagnie.

Acquistata, come regalo per mia mamma 84enne, una Crociera su nave MSC Seaview con sistemazione suite con terrazza.
Ad una settimana dalla partenza la crociera viene cancellata e questo ci viene comunicato con una semplice, unica, email nella quale ci si dà indicazione di scegliere "immediatamente" altra crociera o richiedere un voucher per uso futuro. Scegliamo subito una crociera in altra data (e vorrei vedere cosa avrebbe potuto fare un lavoratore con ferie già richieste...). All'imbarco viene assegnata a mia madre una cabina diversa da quella indicata sul biglietto, ma con l'amara sorpresa che non si trattava solo di un numero diverso di cabina, ma una cabina di una diversa classe; non la strapagata suite con terrazza, ma una camera standard con un loculo come balcone. Dopo 3 ore e mezza dell'imbarco e di attesa alla reception per una soluzione del problema, nessuno accoglieva le legittime rimostranze di mia madre alla quale, oltretutto erano stati anche smarriti i bagagli. Dopo avere personalmente chiamato MSC Crociere e poi direttamente il personale della nave, partiva una supercazzola assurda che si è conclusa (parzialmente) solo sotto minaccia di azione legale ed intervento della forza pubblica (visto che a mia madre ormai servivano le medicine in bagaglio smarrito). Riassumendo: nessuna assistenza, raggiro e malafede in tutte le difficili comunicazioni che mi hanno costretto a mezza giornata di telefonate e a non avere, a nave ormai partita, notizie di mia madre per ben due giorni (dopo le mancate "promesse" di mettermi al corrente da parte del personale imbarcato).
Mi chiedo cosa avrebbe fatto mia madre senza il mio intervento che è dovuto scalare a livelli di tensione molto molto alti.
Mai più!!! Incompetenza e ipotesi di frode sulla assegnazione delle cabine diversa da quelle acquistate e profumatamente pagate.
E per la cronaca, a mia madre alla fine non è stata comunque assegnata la cabina acquistata ed indicata sul biglietto.

Chiaro che la mia recensione si perderà nelle migliaia di negatività e/o positività, ma non potevo comunque non condividere la mia esperienza e l’idea di ave veramente speso malissimo i miei soldi.

Diario di bordo
Primo giorno
Dopo una stancante giornata per arrivare all’imbarco, mi sono trovato davanti questa bellissima esperienza per la quale ho visto dover andare a letto mio figlio senza cena! Il tutto perché? Perché il personale di bordo ha recapitato i bagagli alle ore 19:50 e con tutta la buona volontà, siamo arrivati al ristorante alle 20:15, avendo il turno alle 20:00! Giunti, il personale posto all’ingresso ha provveduto a non permetterci di entrare rimandandoci senza sentire alcune ragioni al turno delle ore 22.00! Chiaramente a quell’ora un bambino di 11 anni che era in giro dalle 6.00 del mattino, è crollato!
Mi ha fatto piacere, rivolgermi al ricevimento di questa nave, ove più di trovare una spugna che assorbiva le mie rimostranze altro non ho trovato.
Alle ore 22.00 comunque ci siamo recati al ristorante, ove naturalmente il nostro tavolo non era disponibile e per pura grazia del maître, siamo riusciti a sederci.
Chiaramente Valigia Rotta!!!

Secondo giorno
Rientrati dall’escursione, ci siamo recati in piscina ove sono stati “rubati” i sandali di mio figlio. Senza fare troppe polemiche mi sono recato presso lo spazio dedicato alle vendite di accessori, che naturalmente era chiuso visto il regolamento che prevede che fino a quando la nave è nel porto non possono esercitare.
Ho provato a chiedere di poter risolvere il problema visto che il negozio avrebbe aperto alle ore 18.00 e mancavano circa due ore, ma come al solito nulla di fatto.
Alle ore 18.00 mi sono recato nuovamente presso il negozio, che naturalmente ha aperto alle ore 18:50, e dopo aver acquistato per 10€ un paio di infradito, siamo rientrati in una più o meno condizione di normalità.
Durante la cena, leggendo l’estratto conto della tessere che ti forniscono al check in, ho notato un addebito di 1€ sia sul mio estratto che sugli altri a me legati per un totale di 3€.
Recatomi nuovamente al ricevimento, mi è stato spiegato che gli addebiti erano donazioni che io avrei dovuto fare a beneficio di una loro organizzazione umanistica. Peccato che quando ho effettuato la procedura di allineamento della carta di credito con le tessere consegnateci sempre al check in, alla domanda “VUI ADERIRE ALLE DONAZIONI …..” ho specificato di NO, ma a questo punto inutilmente, tanto che pare che la procedura corretta non sia quella di rispondere al quesito posto alla registrazione su apparecchiatura e software della MSC, ma sia quella di recarsi al ricevimento e dichiarare di non aderire ( così se mai mi fossi accorto di tale movimentazione, non avrei più avuto modo e maniera di essere rimborsato)

Terzo giorno
Senza escursioni perché di sola navigazione, abbiamo ricevuto una variazione degli orari per l’esclusione del giorno successivo dalle ore 12.00 alle ore 16.00 senza tener conto di quello che uno si possa essere già programmato! E anche li, recatici presso lo sportello dedicato, nulla è stato possibile.

Quarto giorno
La variazione dell’orario dell’escursione ha fatto sì che per impegno già programmato, l’escursione non è stata fatta, e naturalmente per nostra scelta totalmente INCONDIZIONATA
Nel rientro a bordo, l’addebito al “controllo” mi ha sequestrato due walkie talkie senza dare altra spiegazione “perché vietati”! Recatomi per l’ennesima volta al ricevimento, per chiedere delucidazioni in merito visto che nel regolamento della MSC non apparivano in nessuna sezione come oggetti vietati sia all’utilizzo che al possesso, l’addetta dopo circa 40 minimo di ricerca, l’unica cosa che è riuscita a dirmi è stata quella che l’addetto ha discrezionalità nel decidere quello che è pericoloso e quello che non lo è, senza pero poi sapermi rispondere alla domanda da me posta “discrezionalità da parte di chi? Con quale competenza? “. A quel punto sempre la stessa a chiamato il personale della sicurezza per cercare di farmi spiegare meglio.
Arrivato tale, ci siamo recati nell’ufficio di un Ufficiale di bordo, il quale con toni pacati, mi ha detto, “i walkie talkie sono vietati” e io con altrettanto tono ho chiesto di mostrarmi ove fosse scritto ciò che per ben la terza volta mi veniva riferito e non dimostrato, dandogli anche la notizia che COSTA CROCIERE lo specifica ma loro no, anzi: non hanno nessun regolamento la materia.
Come sbattere contro un muro di gomma, non ho risolto assolutamente nulla vedendomi sottrarre un qualunque mio diritto e subire il loro arbitrario esercito (piccola precisa<ione: i walkie talkie non erano in funzione e riposti in due distinte borse).

Sesto giorno
Sveglia alle 7.00 di mattina tramite rumori assordanti derivanti da lavori più o meno riconducibili all’utilizzo di un frullino e martello! Indovinate un po’! Sono andato al ricevimento! E !?? cito “signore ho segnalato a sistema la situazione, verrà qualcuno a controllare” Niente l’inutilità! Resta il fatto che alle 7.00 tutti svegli non si sa per quale cavolo di motivo e i rumori hanno continuato tranquillamente fino alle 10.00! Tanto ormai una volta svegliati quale sarebbe stato più il problema!

Ultimo giorno o penultimo
Nel pomeriggio ricevo una chiamata dalla MSC riguardo la mia segnalazione, per farla breve nella chiamata mi chiedevano il periodo del soggiorno e quando si sono resi conto che era in atto, sono rimasti sbalorditi “manco a controllare il numero di prenotazione!!” Per poi avvertirmi che avrebbero passato la comunicazione al reparto competente! “Pietà !!“
Come meglio crediamo corsa alla preparazione dei bagagli perché entro mezzanotte devono essere lasciati fuori la cabina! In quanto alle 07.00 si deve essere fuori dalla stanza, insomma, a calci nel sedere tanto ormai sette giorni sono passati.. Per non dire che lasciando le valigie fuori si presume che in cabina non ci sia più nulla e quindi si dorme senza pigiama e la mattina non ci si lava così siamo tutti contenti!
A scordavo, chiaramente il minibar in cabina chiuso a chiave!!!

Fine
È iniziata la caccia al tesoro per recuperare i walkie talkie! Dalle ore 07:00 mi sono state riconsegnate alle ore 10:15 avvolte da uno scotch lasciando tutta la colla sugli apparecchi.

Chiaramente, per gli episodi più importanti, sono state inviate delle PEC all’indirizzo della società italiana, ma indovinate se ho ricevuto risposta!

Nel 2020 , causa COVID, MSC crociere annulla la mia crociera per la quale avevo versato 1550 € di caparra. Da allora non sono ancora riuscita a tornare in possesso dei miei soldi, ripeto sono i miei soldi, in quanto loro hanno cancellato la prenotazione e io non posso rientrare in possesso della cifra versata come caparra della crociera. La risposta è sempre la stessa, la sua richiesta di rimborso è stata accettata. Ok, ma i soldi non arrivano.. e sono tanti!! Ribadisco, sono i miei soldi, trovo MSC una compagnia di disonesti: per emettere un rimborso occorrono pochi minuti, sono passati 33 mesi. Hanno tutto il mio disprezzo.

Da dimenticare. Cabine ridotte con balcone minuscolo, pulizia sommaria ovunque, personale insufficiente e indisponente, cibo ripetitivo, intrattenimento praticamente inesistente, escursioni care e mal organizzate, assistenza assente, affollamento ovunque. Prezzi elevati per un servizio complessivamente inferiore a quello che si trova sui traghetti. Assurdo l'addebito giornaliero delle mance obbligatorie per un servizio di gran lunga al di sotto degli standard minimi di accettabilità. Nave priva di piattaforma di atterraggio per gli elicotteri per le emergenze. Se capita qualche inconveniente grave il recupero avviene su fune e per me questo è inaccettabile. Personalmente non metterò mai più piede su una nave che ne sia sprovvista.

Crociera del Mediterraneo con MSC SINFONIA dal 13.08.2022 al 20.08.2022: Venezia- Kotor- Mykonos- Santorini- Bari- Venezia.
Pessimo servizio e soprattutto nessun rispetto per i clienti.
Prima di prenotare mi sono fatto assicurare che fosse disponibile il campo da tennis per permettere a mio figlio di proseguire con gli allenamenti. Mi è stato assicurato, telefonicamente all'atto della prenotazione in agenzia, la disponibilità di un campo di tennis sulla nave in questione (peraltro indicato anche nelle brochure), ed invece quando sono salito a bordo mi è stato negato l'utilizzo perchè "ormai da due anni non viene più utilizzato come campo da tennis" e il direttore di Crociera e la sig.ra responsabile della reception continuavano, di fronte alle mie rimostranze, a dire "ma lei è venuto in crociera per giocare a tennis?". Pessimo ed irrispettoso trattamento! Ho mandato quattro email di reclamo chiedendo un ristoro per questo disagio, ma non si sono degnati nemmeno di rispondere!!! Consiglio a questo punto di evitare MSC, della quale fino a ieri ero un fedele cliente, ma che ha dimostrato nessun rispetto per la clientela non degnando nemmeno di una risposta.
Per la prossima crociera ci rivolgeremo sicuramente ad altri operatori.

Io con mia moglie dovevamo imbarcarci per il nostro sognato Viaggio di Nozze il 27 Luglio in Islanda con la MSC Magnifica, ma dopo un giorno di aereo causa scioperi Lufthansa, non ci hanno fatto imbarcare sulla nave causa mancanza passaporto, ma nei documenti di viaggio non era indicato che fosse necessario e soprattutto ci è stato permesso di fare il Check In con la carta d'identità.
MSC, dato il loro errore, ci "offre" (se avessimo sbagliato noi non ci avrebbero offerto niente) una crociera con partenza pochi giorni dopo verso i fiordi, con nessun optional di quelli già pagati precedentemente. Il giorno dell'imbarco ci hanno ricattato, pena il non salire nella nuova nave, di firmare un foglio nel quale rinunciavamo ad ogni azione legale contro MSC ( se la colpa era la nostra perchè ci hanno fatto firmare quel foglio ?). Inoltre anche le persone al centralino in un momento cosi delicato le ho trovate inumane e senza cuore. In sintesi ci hanno rovinato IL VIAGGIO DI NOZZE, che nessuno ci darà indietro. Quindi per il vostro bene scegliete altre compagnie di crociera, anche per avere un po' di giustizia che difficilmente noi riusciremo ad avere

Non vedevamo l'ora di scendere. Pessima esperienza. Tutto negativo. Se dovessi raccontare cosa di peggio ho trovato non saprei a cosa dare la precedenza. Mio figlio ha preso un infezione in piscina. Cabine fatte dopo le 13 e su richiesta. Carta igienica su richiesta. Buffet con aglio e olio e peperoncino e sugo all'arrabbiata. Pasta al tonno con tonno in scatola da cercare con il microscopio. Se devo mangiare aglio e olio e peperoncino in crociera me ne rimango a casa.
Colazione: niente da mettere nel latte per i bambini. Se chiedi il cacao tornano dopo 20 minuti sbuffando.
Ristorante a cena senza acqua minerale naturale, solo frizzante. Posso avere acqua normale anche in una caraffa? No.
Attesa fino a 40 minuti fra un piatto e un altro.
Lettini in piscina occupati dalle 6.30 del mattino fino alle 8.00 di sera dalle stesse persone che lasciavano i loro effetti personali.
Esci dal ristorante e non sai dove andare. Pochi spazi con musica e per sedersi. Un classico delle crociere. Spazi aggiuntivi mal utilizzati Esempio Cioccolateria da 300 mq. sempre vuota e desolata.
Enormi spazi dedicati allo shopping tipo centro commerciale (allora rimango a casa......).
Spettacoli di teatro belli ma privi di alcuni classici show. Perché? Perché bisogna pagare.
Tutto il giorno appena giri l'angolo ci sono sempre individui che cercano di proporti spettacoli e cene a pagamento. Una presenza invadente e penosa.
Piscine stracolme soprattutto nei giorni di navigazione che sono stati 2 per una settimana, così si sono risparmiati pure uno scalo.
La grandezza della nave è solo per aumentare i passeggeri e le aree di vendita. Numerosi ristoranti a pagamento, negozi più numerosi. Gli spazi di intrattenimento rimangono gli stessi con il risultato che la nave diventa un pollaio.
Il maggior numero di cabine diminuisce l'efficienza di personale di cabina, ristorante e anche cucina visto che ti danno aglio olio e peperoncino.
Non vedi l'ora di sbarcare. Mai successo nelle mie 20 crociere precedenti.
La prima nel 1984.

Nave strapiena! Code persino per andare in bagno. Piscina stracolma, non ci sono lettini liberi. Code pure al ristorante, bisogno immolarsi per mangiare! Cibo pessimo. Al buffet solo vassoi scadenti.
A pranzo un solo ristorante che chiude alle 13:30.
Ristoranti tematici a pagamento, una vergogna, e pure lì cibo pessimo e caro.
Camere sporche e piccole. Servizio clienti inesistente. Ai bar qualsiasi bevanda la paghi il triplo rispetto ai bar di città. Code e burocrazia interminabili per scendere o salire dalla nave.
Spettacolo teatrale osceno... Gente assunta molto deludente.
Per tutta la nave solo asilo! Famiglie piene di bambini che urlano è saltato tutto il giorno. Di notte non sì dorme.. Insomma, tutto altamente vergognoso. Sconsiglio vivamente.

Servizio clienti pessimo. Ho versato un anticipo per una crociera nel 2019, poi annullata per la pandemia, e ancora non sono riuscito ad avere il rimborso. Penso sia incredibile.

MSC SEASHORE 29/26 settembre.
Crocierista da anni e con MSC questa è la 5°.
Sono molto delusa e questi sono i diversi motivi:
-Sono Silver e da subito trattata come una prima crociera (tessera sbagliata e privilegi inesistenti)
-cabina sistemata una volta sola (nelle crociere precedenti 2 volte mattina e sera)
gli asciugamani rimanevano bagnati per un giorno intero se ci si lavava anche a mezzogiorno. per cambiare gli asciugamani da piscina bisognava rincorrere la cabinista
-spettacoli ridotti in numero ed in qualità (prima 7 ora solo 3? con obbligo di prenotazione)
-nave poco sfruttabile (piscine riempite a metà e lavori continui di manutenzione/pulizia con ponti chiusi ed inaccessibili, iacuzzi con acqua fredda...) e più volte ci è arrivata acqua sporca addosso..
- sistema degli ascensori inaccettabile su 4 ne veniva indicato solo uno nonostante le tante richieste (quindi spesso stracolmi nonostante le regole covid)
-escursioni... -crociera a Napoli- Sorrento-Capri annullata per cattivo tempo anche se il cattivo tempo non c'era e ci è stata data solo la possibilità di vedere Capri o di avere il rimborso (della serie a Capri il brutto tempo non c'era? )
- visita a Taormina e del cratere dell'Etna di corsa con pranzo raccapricciante al limite del mangiabile.
-imbarchi e sbarchi in ogni porto.. più che una nave da crociera sembrava un traghetto...
- regole Covid contrastanti.. al ristorante tavoli di decine di persone, piscine e iacuzzi stracolmi, autobus in escursione pieno.. ma ma a teatro posti separati e quindi limitati e solo 4 persone per ascensore (cosa impossibile da rispettare anche per il sistema di ascensori).
Dimenticatevi le coccole che ci sono sempre state, loro adesso fanno servizio di traghetto!

Personale incompetente, in tutto salvo giusto due animatori, gli altri non so nemmeno come facciano a stare a bordo di una nave come MSC. So solo che mi hanno rovinato la luna di miele.
Sì, la nave è bella, ma se è gestita da persone incompetenti come in questo caso, la crociera diventa da dimenticare..

Ambienti sporchi, mancanza di cestini getta carte in tutta la nave, mancanza di tovaglioli e bicchieri monouso, mancanza di cibo.. Zero!!
Nessuna presentazione del Comandante.
Fate bene a chiudere tutto.

Purtroppo confermo la pessima serietà e professionalità di questa compagnia. Avevamo una crociera prenotata per ottobre 2020, purtroppo la pandemia ha fatto saltare tutto, ma da quel mese ancora attendiamo il rimborso dell'anticipo. Il supporto clienti risponde sempre allo stesso modo, assurdo usare la scusa della pandemia, i primi mesi possono essere giustificati. Sono un cliente Costa e sono sicuro che non sarebbe successo con loro, msc ha solo da imparare per serietà, professionalità ed organizzazione. Eravamo curiosi di provare l'esperienza di MSC, ma senza e a che salire a bordo abbiamo già le idee chiare, mai con MSC. A questo punto penso che darò tutto in mano al mio legale e amen.

Dall'accoglienza alla partenza, tutto è andato male. Siamo partiti il 02/02/2016 per il tour con MSC Opera: Cuba, Jamaica eccetera. L'itinerario di per sè è bellissimo, ma non grazie ad MSC. Siamo rimasti digiuni essendo arrivati con un charter alle 23.30; nessun buffet rimpiazzato, neanche l'acqua in camera abbiamo trovato!
Qualità degli alimenti bassissima, peggio di una mensa. Camerieri abbastanza indisponenti.
Animazione degna di un campeggio.
Operazioni di sbarco inesistenti.
Tutto negativo. Non la consiglio proprio.

Ho scoperto, dopo aver pagato le mance che parevano obbligatorie, che si potevano invece stornare, vedi:
http://www.msccrociere.it/it_it/Guida-Alla-Crociera/Durante-Il-Viaggio.aspx

Non usate la carta di credito, bloccano più del dovuto la disponibilità residua.. PER 20 GIORNI.